我省召开电视电话会议部署“五一”假期旅游市场管理工作

市场整治不手软 疫情防控不放松

4月30日下午，省政府召开“五一”假期旅游市场秩序安全保障和疫情防控工作部署电视电话会议，要求各市县政府、省旅游市场综合整治领导小组各成员单位要按照《关于印发2021年海南省旅游消费市场综合整治工作方案的通知》的要求，切实加强本区域、本行业的旅游市场综合监管。

会议指出，“五一”假期历来是海南旅游最旺的时段之一，海南作为全国的旅游热门目的地之一，将迎来广大游客度假、出行、出游的人流高峰。2020年旅游业遭遇困难，在政府支持、部门合作、涉旅企业齐心协力下，努力实现了强劲复苏。在这种形势下，做好旅游市场服务和管理，维护好市场秩序，保障安全和加强常态化疫情防控，关系到我省旅游行业的发展振兴，关系到广大游客的体验感、幸福感、获得感，关系到海南的经济社会发展，关系到推进海南自由贸易港、国际旅游消费中心建设的整体形象，各市县和相关单位要高度重视做好2021年“五一”期间的各项相关工作。

会议要求，要全面开展五一假期旅游市场检查，各市县、各成员单位要紧紧围绕近三年涉旅投诉排名居前列的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七类涉旅行业以及其他旅游新业态消费市场，游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格虚高、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉内容和投诉处理效率低的经营主体和职能部门进行重点整治；要及时妥善处理各类旅游投诉，做到“有诉必应、有案必查、有查必果”，妥当处置消费纠纷，力争做到“消费纠纷不出店”。要加大涉诉案件的办案力度，依法立案查处；要建立和完善旅游舆情监控和应急处理机制，及时发现问题，及时掌握动向，及时采取措施，减小负面舆情。

会议强调，要不断强化服务意识，努力提高旅游服务质量，从完善旅游公共服务、提升旅游服务水平、促进诚信经营和引导文明旅游方面持续发力；要切实保障旅游市场持续平稳有序，要高度重视安全生产，要毫不放松抓好常态化疫情防控；各部门、各市县以及行业协会等要加强领导、强化履职，切实保障工作质量成效。

省旅文厅督导检查涉旅消费、疫情防控、安全生产等方面情况

“明查+暗访”，确保假日旅游市场安全有序

即将在海南举办的首届中国国际消费品博览会，以及“五一”假期前启动的海南旅游消费嘉年华活动，让今年的海南“五一”假期更具吸引力。海南日报记者4月30日从省旅文厅获悉，为确保假日旅游和文化市场平稳安全有序，省旅游厅将派出3个督导检查组，全面督导检查全省旅游和文化市场，同时还将委托第三方暗访组针对旅游市场重点问题开展暗访检查。

据了解，“五一”假期期间，3个督导检查组将对各市县旅游和文化市场开展全面督导检查，将重点检查各市县对2021年海南旅游消费市场综合整治工作的落实情况以及疫情防控和安全生产工作情况，如旅游景区景点是否落实“限量、预约、错峰”要求、是否落实卫生防疫相关规定，旅行社是否合理控制团队规模，旅游演艺、歌舞娱乐和网吧等人员聚集场所是否落实各项防疫措施，旅游包车是否落实安全生产隐患排查，以及旅游景区、星级饭店、文物保护单位、博物馆、公共图书馆、文化馆（站）、剧院、互联网上网服务营业场所、娱乐场所等人员密集场所是否进行火灾防控隐患排查等。对检查中发现的问题，督导检查组将第一时间向相关市县下发督查督办、转办或整改通知书，并督促市县及时查处解决问题。

“五一”假日期间旅游消费市场也是本次督导检查的重点。据悉，督导检查组将重点开展对旅行社、在线旅游企业、景区以及景区、酒店等督导检查。如旅行社和导游约定服务标准是否缩水，是否变更旅游行程，是否存在擅自安排购物和另行付费旅游项目等；在线旅游企业是否依法依规开展跨省（市、区）团队旅游及“机票+酒店”业务；景区的售票系统是否存在无法兑票、退票难现象，是否存在团队门票优惠幅度高于散客门票价格的20%，是否存在向旅游者强行出售联票、套票情况，团队价格是否在景区价格标志牌上标明；酒店是否存在无明码标价、虚假宣传、卫生安全条件不达标，服务质量低，消费者退订难等情况。此外，在检查旅游市场的同时，督导检查组还将对文化、新闻出版、体育、广电等市场经营企业的疫情防控、安全生产和经营秩序进行检查。

在督导检查的同时，为更好地加强对涉旅消费领域的监管，省旅文厅还将委托第三方暗访组对旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等涉旅游消费领域，以及围绕游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等问题开展暗访，从多方面确保旅游消费市场平稳有序。

首届消博会接待酒店服务质量检查工作有序开展

4月29日下午，海南省旅游和文化广电体育厅会同省应急管理厅、省外事办、海口市卫健委和省旅游饭店业协会等相关工作人员对消博会重点接待酒店海口喜来登度假酒店、海口香格里拉大酒店、海口万豪酒店进行重点检查，对前期检查中发现的问题的整改情况进行回头看、再落实，对接待酒店突发事件应急响应机制进行督察和强化，对酒店假日疫情防控工作进行再部署。

本次检查是为落实文化和旅游部2021年“五一”假期旅游出行疫情防控工作电视电话会议精神，更高质量做好首届中国国际消费品博览会住宿保障工作。据了解，省旅文厅已在本月20日前组织省级星评员和标准化专家对40家重点接待酒店开展服务质量接待检查，从酒店前厅、客房、餐饮和安全等各方面进行了详细检查，已委托协会对各接待酒店提出整改意见和整改时间，并计划在“五一”假日期间对各重点接待酒店进行复核，对前期发现的问题回头看，确保各接待酒店整改到位，以安全舒适、质量上乘的餐饮住宿环境迎接广大宾客的到来，圆满完成首届消博会接待酒店住宿保障工作。